活用例 / カスタマー教育
顧客が自ら解決できるように
支援します。
サポート負荷を減らし、プロダクト活用を促進し、ユーザーを認定アドボケイトへと育てるカスタマーアカデミーを構築します。
プロダクトマネージャー、カスタマーサクセス、マーケティングリーダーの方へ
01メリット
あなたが実現
できること。
サポート問い合わせを削減
よくある質問にチケットで何度も答える代わりに、セルフサービスコースで一度に解決します。
プロダクト活用を促進
教育を受けた顧客はより多くの機能を使い、より大きな価値を実感します。つまり離脱率の低下とNPSの向上につながります。
新たな収益源を創出
プレミアム認定や研修プログラムを提供。あなたの専門知識をプロダクトに変えましょう。
採用なしでスケール
カスタマーサクセスチームを拡大せずに、何千人もの顧客を教育できます。
顧客ロイヤルティを構築
認定を受けた顧客はアドボケイトになります。時間を投資して資格を得たからです。
ブランド対応
アカデミーポータル
自分のペース
スケジュール不要のコース
段階制
認定プログラム
リアルタイム
エンゲージメント分析
02プラットフォーム
カスタマーアカデミーを構築しましょう
インタラクティブなプロダクトシミュレーション
実際のプロダクトに触れる前に、安全な環境で顧客が練習できるようにします。
認定プログラム
有効期限付きの証明書を発行。段階的な認定レベルを作成します。
自分のペースで進められるコース
顧客が都合の良いタイミングで学習できます。スケジュール調整は不要です。
カスタマーアカデミーポータル
プロダクトの一部のように感じられるブランドポータルです。
エンゲージメント分析
どのコンテンツが最もエンゲージメントを生み、顧客がどこで詰まっているかを確認できます。
サポート連携
ヘルプ記事から研修に直接リンク。サポートへの問い合わせを学習の機会に変えます。